Retourneren

Bij GreenBytes vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan heeft u de mogelijkheid om het product te retourneren. Mocht hetgeen waar u niet tevreden mee bent op een andere manier dan retourneren op te lossen zijn, dan kunt u contact opnemen met support@greenbytes.nl. Wij helpen u graag!

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (indien u die heeft betaald) gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar ons zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Voorwaarden voor Retourzending

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Indien het product beschadigd is door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via support@greenbytes.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe werkt een retourzending?

Contact opnemen: Stuur een e-mail naar support@greenbytes.nl met uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren. Wij zullen u voorzien van verdere instructies en het retouradres.
Verpakking: Verpak het product in de originele verpakking. Indien u de originele verpakking niet meer heeft, zorg er dan voor dat het product goed beschermd is ingepakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Verzending: Stuur het pakket naar het door ons verstrekte retouradres. U kunt hiervoor gebruikmaken van een vervoerder naar keuze. Het is belangrijk om uw verzendbewijs goed te bewaren totdat wij uw retour hebben bevestigd.
Verwerking: Na ontvangst van uw retourzending, controleren wij het product op beschadigingen. Indien het product in goede orde retour is ontvangen, storten wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

Garantieafhandeling

Heb je een probleem met je laptop binnen de garantietermijn? We helpen je graag verder. Hieronder lees je hoe het proces werkt:

Aanmelding via klantenservice
Neem contact op met ons door middel van een mailtje te sturen naar support@greenbytes.nl, doe dit met je bestelgegevens en een omschrijving van het probleem. Bij voorkeur met foto’s.
Verzendlabel ontvangen
Na beoordeling van je aanmelding ontvang je van ons een verzendlabel en kan je het pakketje naar ons versturen. Je hoeft de verzendkosten dus niet zelf te betalen.
Verwerkingstijd na ontvangst
Zodra wij je laptop hebben ontvangen, start de het onderzoek en de garantieafhandeling. Houd hierbij rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 2 weken. We houden je tijdens dit proces op de hoogte.
Herstel, vervanging of afwijzing
Na beoordeling kunnen de volgende stappen volgen:
- Reparatie van het defect binnen de garantievoorwaarden
- Vervanging van een onderdeel of het volledige apparaat
- Bij afwijzing (bijvoorbeeld bij schade buiten de garantie) ontvang je een vrijblijvende kostenopgave voor reparatie
Afronding en terugzending

Wanneer we klaar zijn met het verwerken van je apparaat, sturen we deze zo snel mogelijk weer terug.

Contactinformatie

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: support@greenbytes.nl
Telefoon: 0182-583499 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00)
Adres: GreenBytes, Poldermolendreef 37, 2807HA Gouda